¡Tu carrito en este momento está vacío!
Politica de privacidad
Declaración de Privacidad y Protección de Datos
En vigor desde: 25 de febrero de 2025
Índice de Contenidos
- Información General
- Categorías de Datos Procesados
- Fundamentos Jurídicos del Tratamiento
- Finalidades del Tratamiento
- Destinatarios de los Datos
- Medidas de Seguridad
- Conservación de Datos
- Derechos del Interesado
- Transferencias Internacionales
- Modificaciones a esta Declaración
- Contacto
1. Información General
La presente Declaración de Privacidad resulta aplicable a todas las
operaciones de tratamiento de datos personales realizadas por
Novlashop, incluyendo la recopilación, uso, procesamiento,
almacenamiento, transferencia y eliminación de información personal
obtenida a través de nuestro sitio web novlashop.com, aplicaciones
móviles, plataformas de comercio electrónico, canales de atención al
cliente y demás servicios ofrecidos (en adelante, los “Servicios”).
El responsable del tratamiento de los datos personales es Novlashop,
con domicilio social en . Para
cualquier consulta relacionada con la protección de datos, puede
contactarnos a través del correo electrónico: soporte@novlashop.com.
2. Categorías de Datos Procesados
Categoría | Tipos de Datos | Fuente |
---|---|---|
Datos de identificación | Nombre, apellidos, documento de identidad, firma | Directamente del interesado |
Datos de contacto | Dirección postal, correo electrónico, número de teléfono | Directamente del interesado |
Datos de transacciones | Historial de compras, método de pago, datos de facturación | Generados durante el uso del servicio |
Datos técnicos | Dirección IP, información del dispositivo, cookies, identificadores únicos |
Generados automáticamente |
Datos de uso | Páginas visitadas, productos visualizados, tiempo de permanencia |
Generados durante el uso del servicio |
Preferencias | Configuración de la cuenta, preferencias de marketing | Directamente del interesado |
3. Fundamentos Jurídicos del Tratamiento
Procesamos sus datos personales de conformidad con los siguientes
fundamentos jurídicos:
-
Ejecución de un contrato: El tratamiento es necesario
para la ejecución de un contrato en el que el interesado es parte o
para la aplicación de medidas precontractuales a petición del interesado. -
Consentimiento: El interesado ha dado su consentimiento
para el tratamiento de sus datos personales para uno o varios fines
específicos. -
Interés legítimo: El tratamiento es necesario para
la satisfacción de intereses legítimos perseguidos por el responsable
del tratamiento o por un tercero. -
Obligación legal: El tratamiento es necesario para
el cumplimiento de una obligación legal aplicable al responsable del
tratamiento.
4. Finalidades del Tratamiento
4.1 Gestión de Servicios y Relación Contractual
- Gestión y administración de cuentas de usuario
- Procesamiento y cumplimiento de pedidos
- Facturación y cobro
- Prestación de servicios de atención al cliente
4.2 Mejora de Productos y Servicios
- Análisis y comprensión del comportamiento del usuario
- Desarrollo y mejora de productos y servicios
- Realización de encuestas de satisfacción
- Control de calidad y resolución de incidencias
4.3 Marketing y Comunicaciones Comerciales
- Envío de comunicaciones promocionales
- Personalización de ofertas y recomendaciones
- Gestión de programas de fidelización
- Análisis de efectividad de campañas
4.4 Seguridad y Cumplimiento Normativo
- Prevención y detección de fraudes
- Protección de la seguridad de sistemas y usuarios
- Cumplimiento de obligaciones legales
- Resolución de disputas y ejercicio de derechos legales
5. Destinatarios de los Datos
Sus datos personales podrán ser comunicados a las siguientes
categorías de destinatarios:
-
Proveedores de servicios: Entidades que nos prestan
servicios necesarios para nuestra actividad empresarial, como servicios
de alojamiento, procesamiento de pagos, logística y envíos, atención
al cliente, análisis de datos, y marketing digital. Estos proveedores
actúan en calidad de encargados del tratamiento y solo procesan los
datos siguiendo nuestras instrucciones. -
Entidades del grupo empresarial: Cuando sea necesario
para fines administrativos internos y la prestación de servicios. -
Socios comerciales: Con su consentimiento, podemos
compartir información con socios seleccionados para ofrecer productos
o servicios complementarios que puedan ser de su interés. -
Autoridades públicas: Cuando sea requerido por ley,
regulación, proceso legal o solicitud gubernamental aplicable. -
Terceros en transacciones corporativas: En caso de
fusión, adquisición, venta de activos o reorganización empresarial.
La Compañía no vende ni alquila datos personales a terceros con
fines comerciales.
6. Medidas de Seguridad
Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para
garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo, incluyendo,
entre otras:
- Cifrado de datos sensibles
- Sistemas de control de acceso y autenticación
- Copias de seguridad regulares
- Evaluaciones periódicas de seguridad
- Formación del personal en materia de privacidad y seguridad
- Planes de respuesta ante incidentes de seguridad
A pesar de nuestros esfuerzos, ningún método de transmisión o
almacenamiento electrónico es completamente seguro. Por lo tanto, no
podemos garantizar su seguridad absoluta.
7. Conservación de Datos
Conservamos sus datos personales durante el tiempo necesario para
cumplir con los fines para los que fueron recopilados, incluido el
cumplimiento de requisitos legales, contables o de información.
Categoría de Datos | Período de Conservación |
---|---|
Datos de cuenta y perfil | Mientras la cuenta permanezca activa y hasta 2 años después de su cancelación |
Datos de transacciones | 10 años (conforme a requisitos fiscales y contables) |
Datos de comunicaciones con clientes | 3 años desde la última comunicación |
Datos de uso y analítica | 26 meses en forma agregada o anonimizada |
Datos de marketing | Hasta la retirada del consentimiento |
8. Derechos del Interesado
Como titular de los datos, usted tiene determinados derechos en
relación con sus datos personales, sujetos a limitaciones previstas
en la legislación aplicable:
Derecho de acceso
Derecho a obtener confirmación sobre si estamos tratando sus
datos personales y a acceder a los mismos.
Derecho de rectificación
Derecho a solicitar la rectificación de datos inexactos o
incompletos.
Derecho de supresión
Derecho a solicitar la eliminación de sus datos personales en
determinadas circunstancias.
Derecho de limitación
Derecho a solicitar la limitación del tratamiento de sus datos.
Derecho de oposición
Derecho a oponerse al tratamiento de sus datos por motivos
relacionados con su situación particular.
Derecho a la portabilidad
Derecho a recibir sus datos en un formato estructurado y a
transmitirlos a otro responsable.
Para ejercer estos derechos, puede contactar con nosotros a través
de soporte@novlashop.com o mediante las opciones disponibles en su
cuenta de usuario. Responderemos a su solicitud en el plazo legal
establecido, normalmente en un máximo de 30 días.
Si considera que no hemos resuelto satisfactoriamente sus dudas o
preocupaciones, tiene derecho a presentar una reclamación ante la
autoridad de protección de datos competente.
9. Transferencias Internacionales
Sus datos personales pueden ser transferidos y procesados en países
distintos a aquel en el que reside. Estos países pueden tener leyes
de protección de datos diferentes a las de su país de residencia.
Cuando transferimos datos personales fuera del Espacio Económico
Europeo (EEE) o de otras regiones con leyes de protección de datos
similares, nos aseguramos de que se implementen garantías adecuadas
para proteger sus datos personales, que pueden incluir:
- Decisiones de adecuación de la Comisión Europea
- Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea
- Normas Corporativas Vinculantes
- Mecanismos de certificación aprobados
Puede solicitar más información sobre las garantías específicas
aplicadas a la exportación de sus datos contactando con nosotros a
través de soporte@novlashop.com.
10. Modificaciones a esta Declaración
La presente Declaración de Privacidad puede ser actualizada
periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas de
protección de datos o para cumplir con nuevos requisitos legales.
Las modificaciones sustanciales serán notificadas a través de
nuestro sitio web o mediante comunicación directa.
Le animamos a revisar periódicamente esta Declaración para estar
informado sobre cómo protegemos sus datos personales. La fecha de la
última actualización aparece al principio de este documento.
11. Contacto
Si tiene preguntas, comentarios o solicitudes relacionadas con esta
Declaración de Privacidad o con el tratamiento de sus datos
personales, puede contactar con nosotros a:
Novlashop
soporte@novlashop.com
dpo@novlashop.com
© 2025 Novlashop. Todos los derechos reservados.